Star Pulsa

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini menjelaskan prosedur serta ketentuan pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan melalui layanan Star Pulsa.

Selamat datang di Star Pulsa ("Situs"). Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat untuk memberikan transparansi mengenai kondisi di mana pengguna dapat mengajukan refund atas transaksi layanan digital seperti pulsa, paket data, maupun produk digital lainnya.

1. Ruang Lingkup Pengembalian Dana

  • Refund hanya berlaku untuk transaksi yang gagal diproses atau tidak terkirim.
  • Transaksi yang berhasil diproses tidak dapat diajukan refund.

2. Syarat Pengajuan Refund

  • Maksimal 7 hari kalender sejak transaksi.
  • Ajukan melalui email support@starpulsa.org.
  • Sertakan bukti transaksi lengkap.

3. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Kirim permohonan dengan subjek Refund – [Nomor Pesanan].
  2. Sertakan detail transaksi lengkap.
  3. Proses review maksimal 2 hari kerja.
  4. Pengembalian dana 5–14 hari kerja.

4. Tidak Berlaku Refund

  • Transaksi berhasil.
  • Salah input nomor.
  • Penyalahgunaan layanan.

5. Metode Pengembalian

  • Kembali ke metode pembayaran awal.
  • Alternatif jika metode tidak aktif.

6. Status Refund

  • Notifikasi via email / sistem.
  • Kontak:
    • Email: support@starpulsa.org
    • WhatsApp: +62-81380005555

7. Perubahan Kebijakan

Star Pulsa dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

Tanggal Efektif: 17 Mei 2025