Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Selamat datang di https://www.starpulsa.org (“Situs”). Kebijakan ini menjelaskan prosedur dan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk transaksi yang dilakukan melalui Situs kami.

1. Ruang Lingkup Refund
   • Refund hanya berlaku untuk transaksi pembelian pulsa, paket data, atau layanan digital lainnya yang gagal terkirim atau tidak sesuai.
   • Pembelian yang sudah berhasil terkirim sesuai pesanan tidak dapat diajukan refund.
2. Syarat dan Ketentuan Pengajuan Refund
   • Pengguna wajib mengajukan permohonan refund dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
   • Permohonan refund dikirim melalui formulir kontak di Situs atau melalui email support@starpulsa.org.
   • Pengguna wajib melampirkan bukti transaksi, seperti nomor pesanan, tanggal, dan bukti pembayaran.
3. Prosedur Pengajuan Refund
   1. Isi formulir refund di halaman Kontak Kami atau kirim email ke support@starpulsa.org dengan subjek “Refund – [Nomor Pesanan]”.
   2. Sertakan detail transaksi: nomor pesanan, tanggal transaksi, nomor ponsel tujuan, dan alasan refund.
   3. Tim kami akan meninjau permohonan dalam waktu 2 (dua) hari kerja.
   4. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu 5–14 hari kerja, tergantung kebijakan penyedia layanan pembayaran.
4. Situasi Tidak Dapat Refund
   • Transaksi yang berhasil terkirim sesuai permintaan pengguna.
   • Kesalahan pengisian nomor ponsel tujuan oleh pengguna.
   • Pengguna yang melakukan pembelian dengan maksud penipuan atau pelanggaran.
5. Metode Pengembalian Dana
   • Dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet yang digunakan saat pembayaran.
   • Jika metode pembayaran awal tidak lagi valid, pengguna harus menghubungi tim dukungan untuk alternatif pengembalian.
6. Komunikasi dan Informasi Status
   • Pengguna akan menerima email atau notifikasi melalui Situs tentang status permohonan refund.
   • Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di:
     • Email: support@starpulsa.org
     • Telepon/WhatsApp: +62-81380005555
7. Perubahan Kebijakan
   • Star Pulsa berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu.
   • Perubahan akan diumumkan di halaman Kebijakan Pengembalian Dana dengan tanggal revisi terbaru.

Tanggal Efektif: 17 Mei 2025