Star Pulsa

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini menjelaskan prosedur serta ketentuan pengembalian dana untuk transaksi yang dilakukan melalui layanan Star Pulsa.

Selamat datang di Star Pulsa ("Situs"). Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat untuk memberikan transparansi mengenai kondisi di mana pengguna dapat mengajukan refund atas transaksi layanan digital seperti pulsa, paket data, maupun produk digital lainnya.

1. Ruang Lingkup Pengembalian Dana

  • Refund hanya berlaku untuk transaksi pembelian pulsa, paket data, atau layanan digital yang gagal diproses atau tidak terkirim.
  • Transaksi yang telah berhasil diproses dan terkirim sesuai pesanan tidak dapat diajukan pengembalian dana.

2. Syarat Pengajuan Refund

  • Permohonan refund harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
  • Pengajuan dapat dilakukan melalui formulir kontak di Situs atau melalui email ke support@starpulsa.org.
  • Pengguna wajib melampirkan bukti transaksi seperti nomor pesanan, tanggal transaksi, dan bukti pembayaran.

3. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Kirim permohonan refund melalui halaman kontak atau email dengan subjek Refund – [Nomor Pesanan].
  2. Sertakan informasi transaksi seperti nomor pesanan, tanggal transaksi, nomor tujuan, serta alasan permohonan refund.
  3. Tim kami akan meninjau permohonan dalam waktu maksimal 2 hari kerja.
  4. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam waktu 5–14 hari kerja, tergantung kebijakan penyedia pembayaran.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

  • Transaksi yang berhasil diproses sesuai dengan permintaan pengguna.
  • Kesalahan pengisian nomor tujuan oleh pengguna.
  • Transaksi yang terindikasi penyalahgunaan layanan atau pelanggaran ketentuan penggunaan.

5. Metode Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
  • Apabila metode pembayaran tidak lagi aktif, pengguna dapat menghubungi tim dukungan untuk menentukan alternatif metode pengembalian dana.

6. Informasi Status Refund

  • Pengguna akan menerima pemberitahuan mengenai status refund melalui email atau notifikasi di Situs.
  • Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi:
    • Email: support@starpulsa.org
    • WhatsApp: +62-81380005555

7. Perubahan Kebijakan

Star Pulsa berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, regulasi, maupun kebijakan operasional perusahaan. Setiap perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

Tanggal Efektif: 17 Mei 2025